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百年人壽保險股份有限公司-創新百年 關愛永恒

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全程關愛理賠

全程關愛理賠
百年人壽2011年在業內首創推出“全程關愛理賠”的服務新模式,將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業務流程全過程,為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務。同時,為客戶打造“健康知識有人教,疾病診療有人管,醫療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態圈,形成務實、專業、高效的理賠保障服務閉環,讓客戶在百年理賠服務生態圈無論是否發生理賠,無論處于理賠任何環節,都能夠享受到最適合的服務,給予客戶無憂理賠的舒適感受。
  • 理賠前-風險自控干預
  • 理賠中-診療急難支援
  • 理賠后-承諾分秒兌現
健康大講堂
重大疾病綠色通道服務
直付速賠

百年人壽全程關愛理賠一直堅守“以客戶為中心”,秉承“悅客戶以服務”的理念,為百年客戶送去最及時的關愛。以“人無我有,人有我簡”為原則,簡化一切可以簡化的,打造極速、極簡、極致的理賠服務體驗,最終實現上門為客戶提供“出院即賠”的直付速賠服務。

直付速賠 直付速賠
極速:最快40秒極速理賠
國內最先進的移動理賠APP系統,操作簡捷、高效,實現實時代付功能,理賠結案付款最快可達到1分鐘,迅速刷新客戶理賠體驗,讓客戶驚喜連連。
極簡:主動上門辦理理賠
“直付速賠”打破傳統中客戶親自上門理賠的模式,變被動為主動,由理賠人員第一時間與客戶取得聯系,主動發起服務,協助客戶收集理賠所需材料。
極致:高品質專業理賠團隊
百年人壽組建了一支集專業好、技能強、服務佳于一身的機構理賠專業團隊,從專業知識、系統操作到服務儀表皆進行專業培訓,在通過嚴格考試授權后方可現場操作,為客戶提供最優質的服務。

案例介紹

重疾直付:閃付20萬,為最好的百年服務代言

都說疾病面前人人平等,但是有保障的人生卻更從容。 20萬元的重疾理賠金10分鐘內到賬,讓他在疾病面前堅定從容。每個生命都有尊嚴,當我們來到生命的轉折點,沒有后顧之憂,才能積極與命運抗爭。不放棄一如既往的信念,努力追逐活著的尊嚴。

素來身體健康的L先生,從來沒想過有一天會變成保險的受益者。 L先生曾在百年購買祥瑞壽險、附加祥瑞提前給付重疾、附加安康重疾等險種。2017年8月3日,正在外地開會的L先生突發急性心梗,緊急送往醫院搶救。住院當天,L先生的家人聯系到百年人壽理賠人員,經了解事故情況后,理賠人員與客戶家屬預約“重疾直付”上門服務。

10分鐘20萬。 2017年8月16日一早,理賠人員小堯來到長春市前衛醫院ICU病房,看到病床上的L先生精神氣色已經看起來好了許多。介紹身份后小堯為L先生及其家人講解了直付速賠服務,過程中旁邊病床的幾位病友都好奇的過來一起聽,并且很感興趣的詢問了百年保險相關的問題。小堯為L先生現場受理了理賠資料,短短10分鐘后,L先生收到了20萬的理賠款。L先生及其家人激動萬分,沒想到這么短時間就到賬了這么多錢。10分鐘——刷新了重疾理賠時效記錄。L先生說:“我感謝百年,讓我經歷人生變故時看到了希望,百年感動了我,是你們的關懷讓我在病魔前變得更加堅強。”
每時每刻,我們都在為最好的百年服務代言,客戶的認可是我們不斷努力向前的原動力,百年直付速賠,替您化繁為簡。

理賠時應準備哪些申請材料?

以下材料為辦理理賠申請時所需的基本材料,由于保險事故的具體情況不同,本公司可能還會需要申請人提供一些與本次理賠相關的其他材料,如果需要,本公司理賠部門會及時與申請人取得聯系。如申請人委托他人代辦理賠申請,需提供受益人或有權領取保險金的人親筆簽名的《理賠授權委托書》,并注明授權范圍,同時提供受益人或有權領取保險金的人、受委托人身份證明原件。

申請項目
意外醫療(門診)

應備材料 (1).2.3.6.8.10.(12).18

意外醫療(住院)

應備材料(1).2.3.(6).7.8.10.(12).18

住院醫療

應備材料(1).2.3.(6).7.8.18

一般住院津貼

應備材料(1).2.3.7.9.18

癌癥住院津貼

應備材料(1).2.3.7.9.10.18

手術津貼

應備材料(1).2.3.7.9.11.18

重大疾病

應備材料1.2.3.7.10.(14).18

因重大疾病的保費豁免

應備材料 1.2.3.7.10.(14).(18)

疾病身故

應備材料1.2.(3).4.5.7.13.15.(16).18

因疾病身故的保費豁免

應備材料1.2.(3).4.5.7.13.15.(16).(18)

意外身故

應備材料1.2.(3).4.5.(6).7.(12).13.15.(16).18

因意外身故的保費豁免

應備材料1.2.(3).4.5.(6).7.(12).13.15.(16).(18)

疾病殘疾

應備材料1.2.3.7.14.18

意外殘疾

應備材料1.2.3.(6).7.(12).14.18

宣告死亡

應備材料1.2.(3).4.5.15.17.18

說明
1.保險單;
2.理賠申請書;
3.被保險人的身份證明;
4.被保險人的戶籍證明;
5.受益人身份證明、戶籍證明、關系證明;
6.門(急)診手冊;
7.出院小結;
8.醫療費用收據原件、費用清單(處方);
9.醫療費用收據復印件;
10.診斷證明(如為重大疾病需同時提供相關檢查、檢驗結果資料);
11.手術證明;
12.意外事故證明;
13.死亡證明書;
14.法醫學鑒定書;
15.戶口注銷證明;
16.殯葬證明;
17.法院出具的宣告死亡證明文件;
18.申請人銀行存折復印件。

注:1.()為非必需提供的材料;2.下述材料申請時須提供原件,如公司經審核只保留復印件的,原件將退還申請人。3.非第三方介入的意外事故,無需提供意外事故證明。

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